Comment Déconnecter Internet Domestique De Rostelecom: Blocage Temporaire Et Résiliation Complète Du Contrat

2024 Auteur: Bailey Albertson | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 12:59

Comment déconnecter Internet domestique de Rostelecom: blocage temporaire et résiliation complète du contrat

Les services reçus ne répondent pas toujours aux attentes initiales. Il peut y avoir un désir de suspendre temporairement la réception d'Internet, d'écrire une plainte au fournisseur ou de refuser complètement ses services. Il est important de savoir comment procéder correctement, en tenant compte des exigences du fournisseur de services. Nous examinerons comment procéder si le contrat est conclu avec Rostelecom.

Contenu

• 1 Blocage temporaire

  • 1.1 Déconnexion d'Internet à l'aide d'un opérateur
  • 1.2 Comment bloquer Internet dans votre compte personnel

• 2 Annulation des services de l'entreprise

  • 2.1 Liste des documents de résiliation du contrat

  • 2.2 Considérations pour une annulation complète des services

    2.2.1 Vidéo: déconnexion difficile de Rostelecom

• 3 Comment rédiger une réclamation auprès de Rostelecom

  • 3.1 Vidéo: comment rédiger correctement une réclamation - conseils juridiques
  • 3.2 Vidéo: où et comment se plaindre de Rostelecom

Blocage temporaire

Si vous ne prévoyez pas d'utiliser Internet à la maison pendant un certain temps et que vous ne souhaitez pas payer pour des services non réclamés, l'entreprise vous offre cette opportunité. Le blocage temporaire volontaire d'Internet est possible pour une période de 5 à 90 jours, y compris les week-ends et les jours fériés.

Dans certaines régions, par exemple, les régions de la République de Carélie, d'Arkhangelsk et de Mourmansk, le blocage volontaire est prévu pour une période de 7 jours calendaires.

Combien coûte le service:

• les 30 premiers jours de blocage d'Internet sont fournis gratuitement aux abonnés;
• pour chaque jour suivant, 5 roubles sont déduits du compte personnel de l'abonné. Les fonds sont débités automatiquement.

Conditions de connexion réussie de l'option:

• l'accord de connexion à l'Internet domestique de Rostelecom a été conclu il y a au moins un mois avant la date prévue du premier jour de blocage;
• la fin du blocage temporaire précédent s'est produite il y a au moins 30 jours;
• pas d'arriérés de paiement. En particulier, le service de paiement promis doit être désactivé et il ne doit y avoir aucun blocage financier d'Internet;
• un montant suffisant de fonds sur le compte pour payer la période de facturation pour la fourniture de l'option;
• le plan tarifaire utilisé ne prévoit pas de restrictions sur le blocage temporaire.

Ce que vous devez savoir lors de la connexion de l'option:

• le blocage temporaire ne s'applique pas aux services de location ou de versement d'équipement et d'une adresse IP statique, c'est-à-dire que l'abonné devra payer ces services même en l'absence d'Internet;
• pendant le blocage volontaire, vous ne pouvez pas modifier le plan tarifaire, ni désactiver ou activer des fonctions supplémentaires.

Méthodes de blocage Internet:

• via le compte personnel de l'abonné;
• en appelant le service d'assistance par téléphone: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
• dans un bureau d'entreprise à proximité.

Déconnecter Internet à l'aide d'un opérateur

L'option «Blocage temporaire» peut être commandée en appelant les numéros de téléphone de contact ou en se rendant directement au bureau de l'entreprise. Pour concevoir une option, vous aurez besoin de:

• contrat de services de communication. Lors d'un appel téléphonique, l'opérateur devra fournir le numéro de contrat;
• les détails du passeport de l'abonné au nom duquel le contrat est établi.

Le blocage temporaire d'Internet peut être obtenu au bureau de Rostelecom

L'opérateur vérifiera la possibilité d'un blocage temporaire et, s'il est approuvé, saisira les dates de début et de fin spécifiées de la suspension du service dans le système. Le jour fixé, Internet sera automatiquement désactivé et après l'expiration de la période, il sera activé.

Comment bloquer Internet dans votre compte

Vous pouvez activer indépendamment l'option "Blocage temporaire" dans le compte personnel de l'abonné. Cette méthode est la plus rapide de toutes et ne présente pas de difficultés particulières.

1. Rendez-vous sur la page du compte personnel de l'abonné Rostelecom et connectez-vous (entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Connexion").

   

   Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur "Connexion"

2. Ouvrez l'onglet «Mes services» et sélectionnez «Internet à domicile» (cliquez dessus avec le bouton gauche de la souris).

   

   Dans la section «Mes services», cliquez sur «Internet à domicile»

3. Sur la page de description, trouvez "Bloquer le service" et cliquez dessus.

   

   Cliquez sur "Bloquer le service"

4. Saisissez la période de blocage en saisissant le premier et le dernier jour dans les cases indiquées. Si nécessaire, cliquez sur «Calculer le coût». Le système affichera le montant qui doit être dans le compte pour activer l'option.

   

   Spécifiez la période de blocage et cliquez sur "Confirmer"

5. Cliquez sur le bouton Confirmer.

Comment créer un compte personnel avec Rostelecom:

1. Accédez à la page officielle du site Web de Rostelecom. Dans le coin supérieur droit, recherchez et cliquez sur le bouton "Compte personnel".

   

   Accédez au site Web de Rostelecom et cliquez sur le bouton Compte personnel

2. Dans la fenêtre d'autorisation, cliquez sur «S'inscrire».

   

   Sélectionnez "S'inscrire"

3. Remplissez les champs du formulaire. En guise de connexion, saisissez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail auquel vous avez accès. Cliquez sur le bouton "Continuer". En cliquant gauche et en maintenant l'icône dans le champ "Mot de passe", vous pouvez vérifier l'exactitude des caractères.

   

   Pour créer un compte, remplissez tous les champs du formulaire

4. Allez au bureau de poste que vous avez indiqué et trouvez une lettre de Rostelecom. Dans celui-ci, cliquez sur le lien pour confirmer l'adresse. Si vous avez indiqué un numéro de téléphone, un SMS avec un code lui sera envoyé, qui devra être saisi sur le formulaire suivant. À ce stade, votre compte personnel sera enregistré et le système vous demandera d'entrer votre identifiant et votre mot de passe pour le saisir.

   

   Suivez le lien dans la lettre de Rostelecom

Annulation des services de l'entreprise

Si vous n'avez plus l'intention de recevoir Internet de Rostelecom, vous devez officiellement résilier le contrat avec l'entreprise. Il est important de comprendre que ni le blocage temporaire d'Internet, ni la résiliation du paiement ne constituent un refus officiel de services ou un motif de résiliation du contrat par l'entreprise. Dans le premier cas, Internet sera activé à la fin de la période de blocage, et les factures correspondantes seront également activées, ce qui entraînera une augmentation de la dette, qui devra tôt ou tard être remboursée. La deuxième option est lourde de pénalités et de recouvrement de créances par les tribunaux. La procédure d'annulation complète des services a lieu uniquement au siège de l'entreprise avec la participation directe de l'abonné et du représentant de Rostelecom.

Liste des documents de résiliation du contrat

Pour refuser complètement les services de Rostelecom, les documents suivants sont requis:

• «Demande de résiliation du contrat» sur le formulaire standard de Rostelecom. Le formulaire est émis par un employé de l'entreprise et rempli par l'abonné. Après cela, la demande est acceptée pour examen;
• «Accord sur la fourniture de services de communication» fourni à l'abonné lors de la connexion à Internet;
• document d'identité (passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie ou certificat temporaire);
• un acte d'acceptation / transfert de matériel à louer (le cas échéant) avec une marque au retour du dispositif technique.

Pour refuser les services Rostelecom, un abonné doit remplir un formulaire de demande de résiliation du contrat

Que considérer lors de l'annulation complète des services

Lors de la connexion à Internet, l'abonné reçoit sa copie du «Contrat de service», qui contient toutes les informations importantes sur les actions des parties, y compris lors de la résiliation du contrat. En lisant attentivement le document, vous pouvez éviter les mauvaises surprises lorsque vous essayez de déconnecter Internet de Rostelecom.

Pour résilier le contrat avec succès, vous devez:

• rembourser les arriérés de paiement existants pour les services, y compris le paiement d'Internet pour le mois en cours;
• de payer la valeur résiduelle du matériel acheté en plusieurs fois;
• restituer le matériel mis à la location. L'adresse du point de collecte des équipements peut être spécifiée en appelant le numéro gratuit du service d'assistance technique 8–800–100–08–00. Un employé de l'entreprise vérifiera l'exhaustivité et l'intégrité, en particulier, l'état de fonctionnement des appareils et la présence de scellés. Si des défauts sont révélés, la remise du matériel ne fonctionnera pas et vous devrez en payer le coût;
• payer une pénalité pour les dépenses réellement engagées par l'entreprise lors de la connexion à Internet, si moins de 12 mois se sont écoulés depuis la conclusion du contrat. Le montant de la pénalité est calculé individuellement dans chaque cas spécifique en fonction d'une combinaison de différents facteurs: le coût de la connexion, le temps d'utilisation du service, etc.

Le routeur loué doit être restitué sain et sauf à la résiliation du contrat

L'auteur de la vidéo suivante, souhaitant désactiver Internet, a écrit une réclamation à Rostelecom, dans laquelle il a annoncé son intention de refuser des services. La question de la déconnexion d'Internet n'a pas été examinée sans la déclaration correspondante de l'abonné. Et l'auteur, deux mois et demi plus tard, a été contraint de payer pour des services qu'il n'avait pas utilisés pendant tout ce temps, et d'écrire encore une déclaration officielle.

Vidéo: déconnexion difficile de Rostelecom

Comment rédiger une réclamation auprès de Rostelecom

Si vous ne prévoyez pas encore de résilier le contrat avec Rostelecom, mais que vous pensez que les services de l'entreprise ne répondent pas aux normes énoncées et violent vos intérêts, vos considérations à ce sujet peuvent être reflétées dans une réclamation officielle auprès du fournisseur.

Comment faire une réclamation:

1. Il est préférable d'imprimer le document sur un ordinateur, par exemple à l'aide d'un éditeur de texte MS Word. Sélectionnez l'orientation portrait de la page A4 et la police Times New Roman. D'autres options de conception peuvent être difficiles à lire et à comprendre.

2. En haut du document à droite, spécifiez:

   • à qui la demande est destinée (par exemple, le directeur général de la succursale de Rostov de PJSC Rostelecom);
   • Nom complet, adresse et numéro de téléphone du demandeur.
3. Au centre de la page, écrivez le titre - Réclamation.
4. Dans le «corps» du document, indiquez l'essence de la demande (quels services ont été mal fournis ou pas du tout fournis, comment vous pouvez le confirmer, à qui vous avez postulé avec la demande, les résultats de l'examen, etc.).
5. Ensuite, exprimez vos besoins (par exemple, rétablir la communication, assurer la vitesse de transfert des données déclarée, etc.) et indiquer le délai.
6. Vous pouvez informer Rostelecom de votre intention de vous adresser à d'autres autorités si vos exigences ne sont pas remplies.
7. Datez et signez.

Vidéo: comment rédiger correctement une réclamation - conseils juridiques

Comment soumettre une réclamation:

• Imprimez le document en deux exemplaires: remettez-en un au représentant de l'entreprise au bureau de Rostelecom et gardez l'autre pour vous. Assurez-vous simplement d'exiger qu'il soit daté, signé et tamponné. Sinon, il sera difficile de prouver ultérieurement l'existence d'une réclamation.
• Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier recommandé avec notification. Une liste complète des succursales de Rostelecom est disponible à l'adresse

Vidéo: où et comment se plaindre de Rostelecom

Vous savez maintenant comment déconnecter Internet de Rostelecom, rédiger une réclamation ou suspendre pendant un certain temps l'utilisation des services de l'entreprise. Cela signifie que vous pouvez le faire correctement.