Erreur 691 Lors De La Connexion à Internet: Causes Et Solutions

2024 Auteur: Bailey Albertson | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 12:59

Erreur 691: ce que cela signifie et comment y remédier

Lors de la connexion à Internet, de nombreux utilisateurs rencontrent un numéro d'erreur 691. Qu'est-ce que cela signifie et que doivent faire les clients Windows 7 et 10 pour le faire disparaître?

Contenu

• 1 Que signifie l'erreur 691 et pourquoi

• 2 Comment résoudre le problème avec l'erreur 691 sur Windows 7 et Windows 10

  • 2.1 Vérification de l'exactitude du login et du mot de passe
  • 2.2 Vérification du solde
  • 2.3 Redémarrer l'équipement

  • 2.4 Test du pare-feu Windows

    2.4.1 Vidéo: Comment désactiver Windows Defender

  • 2.5 Désactivation temporaire de l'antivirus

    2.5.1 Vidéo: comment désactiver temporairement Avast

  • 2.6 Mettre à jour les pilotes de la carte réseau

    2.6.1 Vidéo: comment mettre à jour une carte réseau sur un ordinateur portable Lenovo

  • 2.7 Créer une nouvelle connexion

    2.7.1 Vidéo: Comment créer facilement une nouvelle connexion sous Windows 7 et 10

  • 2.8 Appeler le service d'assistance du fournisseur

Que signifie l'erreur 691 et pourquoi?

Dans la fenêtre avec le numéro d'erreur 691, sa description est toujours donnée. Le système explique qu'il refuse à l'utilisateur de se connecter à Internet, car le nom d'utilisateur et le mot de passe spécifiés n'ont pas pu être reconnus ou parce que le protocole d'authentification sélectionné n'est pas autorisé sur le serveur. En termes simples, le client Windows a saisi des données incorrectes lors de la phase d'autorisation. C'est la cause la plus courante de cette erreur.

Dans la fenêtre avec l'erreur 691, le système indique qu'il ne peut pas donner accès à Internet en raison d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe mal saisis

Quelles sont les autres explications?

1. Fonctionnement incorrect du modem ou du routeur.
2. Adresse IP non valide pour l'établissement d'une connexion VPN.
3. Connexion à un autre réseau sous le compte actuel, qui a été effectuée précédemment par l'utilisateur.
4. Problèmes dans le réseau du fournisseur. L'échec peut ne pas se produire du côté de l'utilisateur. Dans ce cas, vous devez attendre que le fournisseur résout le problème lui-même.
5. Le pare-feu Windows Defender bloque la connexion.
6. Manque de fonds sur le compte de l'internaute. Cette raison n'est pas si courante, car souvent dans ce cas, lors du chargement d'un site dans le navigateur, un message du fournisseur apparaît sur la nécessité de reconstituer le compte pour une utilisation ultérieure de ses services.

Comment résoudre le problème avec l'erreur 691 sur Windows 7 et Windows 10

Comme il existe de nombreuses raisons à l'apparition de l'erreur numéro 691, il existe différentes méthodes pour s'en débarrasser. Examinons chacun d'eux en détail.

Vérification de l'exactitude du login et du mot de passe

Souvent, l'erreur 691 apparaît lorsque le client du réseau indique des données incorrectes pour l'autorisation (nom d'utilisateur et mot de passe incorrects). Peu importe que vous soyez connecté à votre compte pour la première fois ou non. Peut-être que les données se sont égarées pour une raison quelconque. Dans ce cas, vous devez les saisir à nouveau. L'identifiant et le mot de passe se trouvent dans l'accord avec votre fournisseur.

Lorsque vous entrez un mot de passe, assurez-vous de vérifier que le bouton CapsLock est désactivé sur le clavier. De plus, il est nécessaire de surveiller la casse: le système fait la distinction entre les lettres minuscules et majuscules. Aussi, ne mettez pas d'espace entre les caractères et assurez-vous que la langue d'entrée correcte est définie.

Lorsque vous entrez à nouveau votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, suivez attentivement le registre

N'importe quel éditeur de texte, par exemple "Notepad", vous aidera à tout saisir correctement. Tapez les caractères, puis copiez et collez simplement les combinaisons dans les deux champs de saisie correspondants. Ces conseils sont particulièrement pertinents pour les clients du fournisseur Rostelecom, qui propose des mots de passe complexes pour les utilisateurs.

Vérification du solde

Votre accord avec le fournisseur doit contenir les données permettant de saisir le «Compte personnel» sur son site officiel. Si vous n'avez pas Internet, vous pouvez toujours l'ouvrir avec succès. Connectez-vous en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et vérifiez votre solde actuel. S'il est négatif, nous le reconstituons de n'importe quelle manière convenable. Après cela, l'accès Internet reprendra. Si vous n'avez pas la possibilité de saisir votre «compte personnel», vous pouvez appeler le fournisseur et connaître le montant actuel d'argent sur le compte, en indiquant le numéro par lequel vous le réapprovisionnez.

Redémarrer l'équipement

Tout appareil peut parfois mal fonctionner. Un modem ou un routeur n'échappe pas à cette règle. Essayez de le redémarrer. Pour ce faire, éteignez-le pendant 30 à 60 secondes à l'aide du bouton d'alimentation, qui se trouve généralement à l'arrière du routeur, puis rallumez-le et attendez qu'il démarre complètement. Essayez à nouveau de vous connecter au réseau.

Test du pare-feu Windows

L'application de pare-feu Windows Defender standard peut être à l'origine de l'erreur 691. En particulier, un échec de connexion à Internet se produit si le service spécifié est soudainement désactivé pour une raison ou une autre. Dans ce cas, vous devez le réactiver, et également configurer son démarrage automatique:

1. Appelez la fenêtre Exécuter à l'aide du raccourci clavier Win + R. Insérez la commande services.msc dans la ligne.

   

   Entrez la commande services.msc dans le champ "Ouvrir"

2. Recherchez l'objet «Pare-feu Windows Defender» dans la liste. Double-cliquez sur l'élément pour ouvrir une fenêtre supplémentaire.

   

   Trouvez Windows Defender dans la fenêtre Services

3. Dans celui-ci, dans le menu déroulant "Type de démarrage", définissez "Automatique" pour qu'il soit toujours activé. Cliquez ensuite sur «Appliquer», puis sur OK, pour que la fenêtre disparaisse de l'écran.
4. Nous redémarrons l'ordinateur pour que toutes les modifications que nous avons apportées prennent effet. Dans ce cas, il est également conseillé de redémarrer le routeur ou le modem.

L'erreur 691 peut également être due au blocage de la connexion par le pare-feu Windows. Pour voir si tel est le problème, désactivez-le temporairement:

1. Dans le "Panneau de configuration", qui peut être trouvé via "Windows Search" (icône en forme de loupe), cliquez sur l'élément "Centre Réseau et partage".

   

   Ouvrez la section "Centre Réseau et partage"

2. Dans le coin inférieur gauche, nous trouvons le lien pour "Windows Defender" et cliquez dessus.

   

   Cliquez sur le lien "Pare-feu Windows Defender" situé dans le coin inférieur gauche de la fenêtre

3. Nous retournons notre attention sur le côté gauche de la fenêtre, où nous recherchons l'élément «Activer et désactiver le pare-feu Windows Defender».

   

   Cliquez sur "Activer ou désactiver le pare-feu Windows Defender"

4. En fonction du type de réseau que vous utilisez (privé ou public), sélectionnez le bloc dans lequel vous désactivez l'option de sécurité.

   

   Désactivez Windows Defender à l'aide de l'option pour un réseau privé ou public

5. Cochez la case en regard de l'élément de déconnexion. Cliquez sur OK et essayez de vous connecter au réseau problématique.

Vidéo: Comment désactiver Windows Defender

Désactiver temporairement l'antivirus

Windows Defender n'est pas le seul à bloquer la connectivité réseau. Le «coupable» de l'erreur 691 peut également être un antivirus qui tente de protéger votre ordinateur contre les logiciels malveillants. Il peut considérer les fichiers responsables de la connexion au réseau comme viraux et les mettre en quarantaine, c'est-à-dire les isoler de tous les autres documents. Si c'est la raison, vous devez également désactiver l'antivirus pendant un certain temps et essayer d'accéder au réseau. La fenêtre d'erreur 691 peut ne plus apparaître. Après cela, n'oubliez pas de réactiver le logiciel anti-virus et d'ajouter à l'exception les processus associés à la connexion au World Wide Web.

Prenons un arrêt en utilisant le programme Avast comme exemple:

1. Sur la "Barre des tâches", en particulier à son extrémité droite, il y a une "Zone de notification" avec une horloge, une date et d'autres icônes. Son nom «populaire» est le plateau Windows. C'est par lui que nous désactiverons l'antivirus. Cliquez sur l'icône de la flèche vers le bas.

   

   Trouvez Avast dans la barre d'état Windows

2. Dans le petit menu, recherchez l'icône antivirus Avast.
3. Nous cliquons dessus avec le bouton droit de la souris et dans la liste nous faisons un choix en faveur du deuxième élément "Gérer les écrans Avast".

4. Dans le menu suivant, sélectionnez «Désactiver pendant 10 minutes». Après une période de temps spécifiée, l'utilitaire recommencera à fonctionner, mais pendant ce temps, vous pouvez vérifier s'il interfère avec l'établissement d'une connexion Internet.

   

   Sélectionnez "Déconnecter pendant 10 minutes" dans le menu contextuel d'Avast

Vidéo: comment désactiver temporairement Avast

Mise à jour des pilotes de la carte réseau

L'erreur 691 peut être causée non seulement par un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect, mais également par des pilotes de carte réseau obsolètes. Ils doivent être mis à jour. Si vous avez un ordinateur fixe, vous devez télécharger la mise à jour sur le site officiel de votre carte mère. Si vous avez un ordinateur portable, rendez-vous dans la ressource de son fabricant.

Analysons le téléchargement et l'installation de la mise à jour des pilotes de la carte réseau à l'aide de l'exemple d'un ordinateur portable d'Asus:

1. Nous téléchargerons les pilotes sur ce site officiel. Allez-y et entrez votre modèle d'ordinateur portable.

   

   Écrivez le nom du modèle de votre ordinateur portable

2. Trouvez le modèle dont vous avez besoin dans la liste et cliquez avec le bouton gauche sur le lien «Assistance».

   

   Sélectionnez votre modèle dans la liste et cliquez sur "Support"

3. Allez maintenant dans le premier onglet "Pilotes et utilitaires".

   

   Dans l'onglet "Pilotes et utilitaires", sélectionnez votre système d'exploitation

4. Dans le menu déroulant, sélectionnez votre "système d'exploitation".

5. Recherchez LAN dans la liste des pilotes disponibles. Il s'agit du pilote de carte réseau souhaité. Cliquez sur "Télécharger".

   

   Trouvez le pilote LAN

6. Exécutez l'archive téléchargée et double-cliquez sur le fichier appelé setup.exe.

   

   Ouvrez le fichier d'installation dans l'archive téléchargée

7. Dans la fenêtre de l'assistant InstallShiled, sélectionnez la deuxième option «Fix» pour réinstaller tous les composants du programme. Cliquez sur "Suivant".

   

   Cochez la case "Corriger" et cliquez sur "Suivant"

8. Attendez que l'assistant d'installation résout les problèmes.

   

   Attendez que les problèmes soient résolus

9. Après cela, l'installation de nouveaux composants sera effectuée.

10. En conséquence, un message indiquant la fin de l'opération apparaîtra dans la fenêtre. Ici, nous cliquons sur le bouton "Terminer".

    

    Cliquez sur "Terminer" pour fermer la fenêtre

11. Nous redémarrons l'ordinateur pour que toutes les modifications prennent effet et essayons de nous reconnecter à notre réseau.

Un moyen plus simple d'installer la mise à jour consiste à utiliser une fenêtre Windows standard appelée "Gestionnaire de périphériques". Comment l'ouvrir et que faire?

1. Nous trouvons le service "Gestionnaire de périphériques" via "Rechercher" - un panneau qui est lancé via l'icône "loupe" à droite du bouton "Démarrer".

2. Entrez la requête appropriée et ouvrez la fenêtre en un clic sur l'élément dans les résultats de la recherche.

   

   Effectuez une recherche dans le service «Windows Search» «Gestionnaire de périphériques»

3. Nous recherchons l'objet "Cartes réseau" dans la grande liste. Nous l'ouvrons en double-cliquant sur le bouton gauche de la souris.

4. Sélectionnez l'un des pilotes avec la touche droite et cliquez sur "Mettre à jour le pilote". Vous pouvez ignorer le téléchargement de la mise à jour pour l'élément Bluetooth, ainsi que sans fil, si vous n'utilisez pas le Wi-Fi, mais Internet par câble.

   

   Cliquez sur "Mettre à jour le pilote"

5. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur «Rechercher automatiquement les pilotes mis à jour» ou «Rechercher les pilotes sur cet ordinateur» si vous avez déjà téléchargé la mise à jour requise pour la carte réseau en utilisant la méthode précédente. Après cela, vous serez invité à spécifier le chemin d'accès au fichier de mise à jour. Ensuite, l'installation commencera.

   

   Sélectionnez l'un des liens fournis

6. Si vous avez choisi le premier lien, attendez que le système recherche sur le réseau les mises à jour disponibles.

7. Si la mise à jour n'est pas trouvée, le système vous informera que de nouveaux pilotes sont installés sur l'ordinateur.

   

   Le système informera si le pilote n'a pas besoin de mises à jour

8. S'il y a des mises à jour, le système d'exploitation les téléchargera et les installera lui-même.
9. Répétez la procédure pour tous les pilotes restants répertoriés sous Cartes réseau.

Vidéo: comment mettre à jour une carte réseau sur un ordinateur portable Lenovo

Créer une nouvelle connexion

Si toutes les méthodes précédentes ne fonctionnent pas, essayez de créer une nouvelle connexion. Utilisez les instructions suivantes pour cela:

1. Tout d'abord, lancez le "Panneau de configuration". Pour ce faire, maintenez la combinaison Win + R sur le clavier et tapez le code de contrôle dans la fenêtre. Nous exécutons la commande à l'aide du bouton OK ou de la touche Entrée.

   

   Écrivez le contrôle de commande et cliquez sur OK

2. Accédez à la section "Réseau et Internet".

   

   Ouvrez la section "Réseau et Internet" dans le "Panneau de configuration"

3. Nous lançons le premier bloc "Centre Réseau et Partage".

   

   Cliquez sur "Centre Réseau et partage"

4. Sur la page suivante, cliquez sur le lien "Créer et configurer une nouvelle connexion".

   

   Cliquez sur le lien "Créer et configurer une nouvelle connexion"

5. Dans une nouvelle fenêtre, ouvrez en haut du "Panneau de configuration", sélectionnez l'élément "Connexion Internet".

   

   Sélectionnez "Connexion Internet" et cliquez sur "Suivant"

6. Vous pouvez appeler la même fenêtre d'une manière différente: ouvrez à nouveau la fenêtre Exécuter et collez la commande rasphone.exe dans le seul champ.

   

   Entrez la commande rasphone.exe dans le champ "Ouvrir"

7. Nous choisissons le type de connexion selon que vous utilisez un modem ou un câble.

   

   Sélectionnez High Speed ou Dial-up selon l'appareil que vous connectez

8. Nous imprimons le mot de passe et la connexion depuis le réseau, qui sont indiqués dans votre accord avec le fournisseur. Si vous voulez voir les caractères que vous entrez dans le champ "Mot de passe", cochez la case à gauche de "Afficher les caractères saisis". Vous pouvez également activer l'enregistrement du mot de passe.

   

   Entrez les données (nom d'utilisateur et mot de passe) pour l'autorisation sur le réseau

9. Cochez également la case à côté de l'élément ci-dessous si vous souhaitez autoriser d'autres utilisateurs de ce PC à utiliser votre connexion.
10. Cliquez sur "Connecter". Nous vérifions s'il y a un accès Internet.

Vidéo: comment créer facilement une nouvelle connexion sous Windows 7 et 10

Nous appelons le service d'assistance du fournisseur

Si aucune de ces méthodes ne résout le problème ou si vous ne parvenez pas à les utiliser, appelez l'équipe d'assistance de votre fournisseur et expliquez le problème auquel vous êtes confronté. Assurez-vous de signaler le numéro d'erreur à l'opérateur. Si le problème est du côté du fournisseur, vous serez immédiatement averti. Vous avez également le droit de savoir pendant quelle période les problèmes seront éliminés. Si ce n'est pas la faute du fournisseur, le spécialiste vous expliquera de manière accessible comment résoudre la situation et accéder à nouveau à Internet.

L'erreur 691 se produit le plus souvent en raison du fait que le client Windows a entré des informations incorrectes pour se connecter au réseau (login ou nom d'utilisateur et mot de passe). Il est nécessaire de les réécrire, mais plus soigneusement: il est nécessaire de surveiller le registre, ainsi que la langue d'entrée et la touche CapsLock. Vous pouvez également résoudre le problème en désactivant temporairement Windows Defender et l'antivirus installé sur votre PC. Si cela ne fonctionne pas, mettez à jour les pilotes de la carte réseau et créez une nouvelle connexion.