Internet De Rostelecom Ne Fonctionne Pas: Raisons Et Solutions

2024 Auteur: Bailey Albertson | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 12:59

Internet de Rostelecom ne fonctionne pas: causes et solutions au problème

Chaque abonné de Rostelecom peut soudainement perdre Internet. Ce n'est pas que le fournisseur soit mauvais - de nombreux problèmes surviennent du côté du client. Comment éliminer la cause le plus rapidement possible et recommencer à utiliser le réseau?

Contenu

• 1 Raisons fréquentes de déconnexion d'Internet par Rostelecom

  • 1.1 Problèmes côté client

    • 1.1.1 Paiement Internet
    • 1.1.2 Redémarrer tous les appareils et vérifier l'intégrité de l'équipement
    • 1.1.3 Diagnostics du réseau à l'aide de l'outil intégré de Windows
    • 1.1.4 Configuration des paramètres réseau
    • 1.1.5 Réinstallation ou mise à jour du pilote de la carte réseau
    • 1.1.6 Créer une nouvelle connexion
    • 1.1.7 Vidéo: comment créer une nouvelle connexion dans le top dix
    • 1.1.8 Analyse avec un antivirus
    • 1.1.9 Réinitialisation et configuration du routeur
  • 1.2 Problèmes du côté du fournisseur
  • 1.3 Vidéo: pourquoi Internet "Rostelecom" peut ne pas fonctionner et que faire dans cette situation

• 2 Les erreurs les plus courantes lors de la connexion à Internet

  • 2.1 Erreur 651 ou 692: fonctionnement incorrect de l'équipement réseau
  • 2.2 Erreur 691: nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
  • 2.3 Erreur 678: connexion désactivée
• 3 Assistance technique de Rostelecom

Raisons fréquentes de déconnexion d'Internet "Rostelecom"

Toutes les raisons peuvent être divisées en deux grands groupes: les problèmes du côté du fournisseur et les problèmes du côté de l'abonné (mauvais fonctionnement de l'équipement ou des composants du système d'exploitation).

Problèmes côté client

Il y a plusieurs explications à l'absence d'Internet. Les plus courants sont les suivants:

1. Il y a peu de fonds sur le compte personnel de l'abonné. Dans ce cas, le fournisseur a le droit de bloquer l'accès au réseau jusqu'à ce que le client paie. Il convient également de noter que le montant déposé ne pourra être crédité sur le compte après paiement. C'est extrêmement rare, mais cela arrive. Cette situation nécessite une enquête distincte auprès du service via lequel vous avez tenté de financer votre compte.

   

   Si le compte n'a pas le montant requis, le fournisseur bloquera l'accès à Internet

2. Le routeur est en panne. Dans ce cas, il peut nécessiter une réparation ou un remplacement. Avant de contacter le service, il est nécessaire de vérifier l'intégrité de tous les fils. Il est également possible que l'appareil ait surchauffé ou que de nombreuses erreurs se soient accumulées pendant le fonctionnement, alors vous pouvez vous en sortir en redémarrant le routeur.
3. Des virus sont entrés dans votre ordinateur. Ils sont capables à la fois d'endommager des fichiers système importants et de bloquer l'accès à Internet.

4. Les paramètres du réseau ou du routeur sont perdus. Par exemple, la mauvaise adresse IP est spécifiée. Si le problème vient du routeur, il est fort probable que les voyants Wi-Fi et WAN ne s'allument pas.

   

   Si les paramètres du routeur sont perdus, les voyants Wi-Fi et WAN peuvent cesser de s'allumer

5. Les pilotes de la carte réseau sont obsolètes. Mettez-les à jour via le "Gestionnaire de périphériques" ou réinstallez-les manuellement en téléchargeant le programme d'installation requis depuis la page officielle du fabricant de votre PC ou de votre carte réseau.

Paiement Internet

Payez Internet, si vous ne l'avez pas encore fait, de la manière qui vous convient: via votre compte personnel, via le terminal, au bureau de l'entreprise, au salon Euroset ou à l'agence bancaire la plus proche.

Si vous disposez d'Internet mobile, utilisez-le pour accéder à votre compte personnel via le site Web ou l'application sur votre téléphone. Dans ce cas, vous pouvez payer via Yandex. Money, Qiwi, WebMoney ou une carte bancaire Visa ou Mastercard.

Si vous disposez d'un Internet mobile, essayez d'effectuer un paiement par téléphone dans votre compte personnel de Rostelecom (sur le site internet ou via l'application)

Le délai de paiement des prestations de Rostelecom dépend du système choisi lors de la conclusion du contrat: avance ou crédit. Dans le premier cas, vous devez reconstituer le compte au plus tard le premier jour du mois pour lequel le paiement sera effectué. Avec un système de crédit, l'argent doit être crédité sur le compte au plus tard le 20 du mois en cours.

Vous pouvez payer les services de Rostelecom via Internet de plusieurs manières

Si vous avez récemment réapprovisionné votre compte en utilisant une méthode non monétaire et que votre réseau était toujours désactivé en raison d'un manque de fonds, cela signifie que l'argent n'a pas atteint. Dans cette situation, vous devez contacter les gestionnaires du service par lequel les fonds ont été transférés. Il vous sera demandé d'indiquer le numéro de transaction - le spécialiste vérifiera l'état du paiement et le confirmera si nécessaire. S'il s'avère que le statut du paiement est "Terminé", appelez le fournisseur et découvrez la raison pour laquelle les fonds n'ont pas été crédités. Leur système est peut-être tombé en panne. Après l'appel, la situation devrait être résolue.

Parfois, il arrive qu'un paiement effectué à l'avance ne soit pas versé sur votre compte - dans ce cas, vous devez contacter les responsables du service par lequel vous avez effectué le paiement

Rostelecom comprend que tous les utilisateurs n'ont pas la possibilité de reconstituer leurs comptes à temps, la société a donc créé l'option Paiement promis, qui peut être activée dans votre compte personnel ou via le service d'assistance. Vous différerez le paiement d'une semaine, pendant laquelle vous pourrez utiliser le réseau au maximum. Il n'y aura aucune commission pour l'utilisation de cette option.

Dans le compte personnel de Rostelecom, vous pouvez activer le service de paiement promis

Redémarrez tous les appareils et vérifiez l'intégrité de l'équipement

Si vous savez que vous avez payé pour Internet, passez directement aux étapes suivantes:

1. Faites attention aux voyants DSL / PON-Link et LAN. S'ils ne s'allument pas, le problème provient probablement des fils - vérifiez si les câbles et les contacts sont intacts. Si le cordon est endommagé, appelez le service d'assistance du fournisseur et appelez le maître à domicile. Vous pouvez remplacer les fils vous-même, mais il vaut mieux confier cela à des spécialistes.

2. Assurez-vous que les câbles sont fermement connectés aux périphériques (au routeur ou au PC, selon le type de connexion - sans fil ou filaire). Si nécessaire, retirez les câbles, essuyez tous les contacts avec de l'alcool à friction ou de l'eau de Cologne ordinaire, puis réinsérez-les jusqu'à ce qu'ils s'enclenchent dans les connecteurs requis.

   

   Vérifiez si les câbles sont fermement connectés au routeur

3. Redémarrez votre ordinateur et votre routeur en même temps. Dans ce cas, le routeur doit être complètement déconnecté de l'alimentation électrique - retirez la fiche de la prise. Le redémarrage avec le bouton d'alimentation peut ne pas fonctionner. Après l'arrêt, au moins 10 à 15 secondes devraient s'écouler. Après cela, vous pouvez rallumer l'équipement. Attendez que tous les voyants nécessaires sur le routeur s'allument et vérifiez la disponibilité d'Internet.

Si vous êtes connecté à Internet via une ligne téléphonique, il est possible que le séparateur soit hors service - un appareil pour convertir les fréquences dans la plage requise. Il doit être envoyé pour diagnostic au bureau Rostelecom le plus proche.

Diagnostics réseau à l'aide de l'outil Windows intégré

Le système d'exploitation Windows possède son propre outil intégré qui aide les utilisateurs à résoudre rapidement et facilement les problèmes Internet. Pas tous, mais la plupart des problèmes, l'outil de diagnostic peut résoudre:

1. Développez le menu contextuel de l'icône du réseau et sélectionnez l'option "Dépannage".

   

   Sélectionnez "Dépannage" dans le menu contextuel de l'icône réseau

2. Attendez la fin du contrôle - cela prendra un certain temps.

   

   Attendez que le système détecte des problèmes

3. Lorsque le système collecte toutes les informations, il détecte très probablement un problème et suggère immédiatement une méthode pour le résoudre. Cliquez sur le lien fourni pour commencer à appliquer cette méthode.

4. Si l'outil ne détecte pas de problème au début de l'analyse, cliquez sur «J'ai un autre problème».

   

   Cliquez sur le lien "J'ai un autre problème" si l'outil ne révèle rien immédiatement

5. Sélectionnez "Utilisation d'un adaptateur spécifique …".

   

   Cliquez sur le lien du bas - "Utilisation d'un adaptateur réseau spécifique"

6. Dans la liste qui apparaît, cliquez sur votre adaptateur et cliquez sur "Suivant" - la recherche des problèmes recommencera. S'il est disponible, l'outil essaiera de trouver un moyen de sortir de la situation.

   

   Sélectionnez votre adaptateur dans la liste et cliquez sur le bouton "Suivant"

7. À la fin de la vérification, l'assistant vous fournira un petit rapport sur les problèmes qu'il a résolus et les problèmes auxquels il n'a pas pu faire face. S'ils restent, passez à d'autres méthodes.

Définition des paramètres réseau

Pour vérifier si les paramètres réseau sont corrects (adresse IP, serveur DNS), procédez comme suit:

1. Cliquez avec le bouton droit sur le menu de l'icône du réseau, qui se trouve sur la barre des tâches à côté de l'indicateur de temps. Cliquez sur le deuxième composant de la liste pour ouvrir la fenêtre avec les paramètres réseau (pour Windows 10).

   

   Cliquez sur "Paramètres réseau et Internet" dans le menu contextuel de l'icône réseau

2. Dans la fenêtre des paramètres, allez dans l'onglet Ethernet ou Wi-Fi, puis dans la colonne de droite recherchez et ouvrez le lien «Configurer les paramètres de l'adaptateur».

   

   Dans l'onglet Wi-Fi, cliquez sur le lien "Configurer les paramètres de l'adaptateur"

3. Si vous disposez de la septième version du «système d'exploitation», lancez le «Centre Réseau et partage» via le menu contextuel de l'icône réseau - le lien pour modifier les paramètres de l'adaptateur s'y trouve.

   

   Cliquez sur le lien "Modifier les paramètres de l'adaptateur" dans la partie gauche de la fenêtre

4. Dans la fenêtre avec les connexions créées précédemment, trouvez votre connexion et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris. Dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez l'élément "Propriétés".

   

   Dans le menu qui apparaît, cliquez sur "Propriétés"

5. Dans l'onglet «réseau», dans la liste des composants de connexion, recherchez l'objet «IP version 4» et démarrez sa fenêtre en double-cliquant dessus, ou sélectionnez-le avec le bouton gauche, puis cliquez sur le bouton «Propriétés» ci-dessous la liste.

   

   Recherchez l'élément "IP version 4" dans la liste et ouvrez ses propriétés

6. Modifiez les paramètres dans les propriétés du composant sélectionné. Si vous disposez d'une détection DNS et IP automatique, saisissez les adresses enregistrées dans votre accord avec Rostelecom. S'ils ont déjà été saisis, vérifiez leur exactitude ou activez la détection automatique.

   

   Entrez l'adresse IP et le serveur DNS manuellement s'ils étaient précédemment configurés pour la détection automatique

7. Enregistrez toutes les modifications en cliquant sur OK. Vérifiez ensuite votre connexion Internet.

Réinstaller ou mettre à jour le pilote de la carte réseau

Vous pouvez mettre à jour les pilotes manuellement via des ressources officielles (une méthode plus compliquée) ou via l'application Gestionnaire de périphériques. Cette dernière méthode convient également aux débutants. Considérons la séquence d'actions en utilisant son exemple:

1. Connectez-vous à un autre réseau pour avoir accès à Internet. Sans cela, le système ne pourra pas télécharger les fichiers nécessaires et, par conséquent, les installer.

2. Si vous avez Windows 10, faites un clic droit sur le bouton "Démarrer", qui se trouve dans le coin inférieur gauche de l'écran, et recherchez l'élément "Gestionnaire de périphériques" dans le menu qui apparaît.

   

   Cliquez sur le lien "Gestionnaire de périphériques" dans le menu contextuel du bouton "Démarrer"

3. Pour toutes les autres versions d'OS, la méthode classique convient: faites un clic droit sur le raccourci standard "Poste de travail" et sélectionnez "Propriétés" dans sa fenêtre contextuelle.

   

   Dans le menu contextuel du raccourci "Poste de travail", cliquez sur l'élément "Propriétés"

4. Dans le volet des données système, accédez au Gestionnaire de périphériques en utilisant le lien sur le côté gauche de l'écran.

   

   Dans la fenêtre d'informations système, ouvrez "Gestionnaire de périphériques"

5. Dans la liste des périphériques matériels, développez la section «Cartes réseau».

   

   Dans la liste des adaptateurs réseau, trouvez le vôtre et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris

6. Sélectionnez votre adaptateur dans la liste: si vous disposez d'une connexion sans fil, faites un clic droit sur l'élément avec le mot Sans fil ou Wi-Fi, et s'il est câblé, sur le composant avec la phrase Family Controller à la fin du nom.

   

   Dans le menu qui apparaît, sélectionnez "Mettre à jour le pilote"

7. Exécutez une recherche automatique des mises à jour de pilotes.

   

   Sélectionnez la recherche automatique d'une mise à jour dans la fenêtre de l'assistant de mise à jour

8. Attendez qu'il se termine - le processus prendra un peu de temps.

   

   Attendez que la recherche de mises à jour pour le pilote sélectionné se termine

9. En conséquence, le système d'exploitation trouvera et installera la mise à jour ou vous informera que les pilotes actuels sont déjà installés. Dans ce dernier cas, vous pouvez essayer de les réinstaller manuellement, via le programme d'installation téléchargé sur le site officiel du fabricant de l'appareil.

   

   Après vérification, l'assistant peut vous informer que le périphérique dispose déjà des derniers pilotes pour la carte réseau

10. Essayez de désactiver l'appareil pendant un moment - cliquez sur le bouton «Supprimer» dans son menu contextuel (appelé par le clic droit de la souris).

11. Après cela, démarrez la mise à jour de la configuration dans la liste Action - le pilote sera installé et le périphérique réapparaîtra dans la liste. Redémarrez votre PC et vérifiez la connexion.

    

    Dans le menu "Action", cliquez sur le bouton "Mettre à jour la configuration matérielle"

Créer une nouvelle connexion

Si vous disposez d'une connexion Internet par câble, vous pouvez recréer la connexion pour votre réseau:

1. Appuyez sur la combinaison de touches Win + R sur le clavier - le panneau "Exécuter" s'ouvrira. Dans celui-ci, tapez le contrôle de commande et cliquez sur OK pour que le système l'exécute immédiatement.

   

   Dans la ligne "Ouvrir", tapez le contrôle de commande

2. En conséquence, le "Panneau de configuration" apparaîtra à l'écran. Recherchez la section "Centre Réseau et partage".

   

   Dans le panneau de configuration, recherchez et ouvrez le bloc "Centre Réseau et partage"

3. Dans la fenêtre suivante, suivez le lien "Créer et configurer une nouvelle connexion".

   

   Cliquez sur l'option "Créer et configurer une nouvelle connexion"

4. Dans l'assistant réseau, sélectionnez l'option "Se connecter à Internet".

   

   Sélectionnez "Connexion Internet" et cliquez sur "Suivant"

5. Si vous avez un routeur, cliquez sur le deuxième ou le troisième élément et suivez les instructions simples de l'assistant.

6. Si vous vous connectez à Internet via le câble, sélectionnez "High Speed", et si via un modem - puis "Dial-up".

   

   Choisissez entre une connexion Internet haut débit et commutée

7. Sur la page suivante de l'assistant, saisissez les données d'autorisation sur le réseau issues de votre accord avec Rostelecom. Cochez la case à côté de l'option pour enregistrer votre mot de passe si vous le souhaitez. À l'aide d'un élément spécial en bas, vous pouvez autoriser d'autres utilisateurs de votre PC à utiliser la connexion que vous créez. Saisissez également un nom pour la connexion et cliquez sur le bouton "Connecter".

   

   Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les champs appropriés en utilisant les données de l'accord avec le fournisseur

Vidéo: comment créer une nouvelle connexion dans le top dix

Analyse antivirus

L'antivirus avec des bases de données mises à jour est capable de détecter les fichiers malveillants. Vous pouvez l'utiliser comme antivirus tiers, par exemple Kaspersky ou Avast, ou vous pouvez exécuter l'outil de sécurité Windows standard:

1. Développez la barre d'état Windows - l'icône de flèche à côté de l'icône de réseau. Dans celui-ci, sélectionnez le bouclier blanc - l'écran ouvrira "Windows Defender Center".

   

   Cliquez sur le bouclier blanc dans la barre d'état Windows pour ouvrir Defender

2. Accédez à la section "Protection contre les virus et menaces" en cliquant sur le lien dans la colonne de gauche avec une liste de sections ou sur la vignette correspondante.

   

   Ouvrez la section "Protection contre les virus et les menaces"

3. Sur la page suivante, vous pouvez lancer une analyse rapide immédiatement. S'il ne donne aucun résultat (les virus ne seront pas détectés), lancez une analyse complète. Cliquez sur le lien "Lancer une nouvelle analyse avancée".

   

   Si l'analyse rapide n'a rien révélé, cliquez sur le lien "Lancer une nouvelle analyse avancée"

4. Sur la page suivante, choisissez entre une vérification complète ou hors ligne. Le premier durera assez longtemps, mais en même temps, vous pourrez continuer votre activité sur PC. La vérification hors ligne nécessitera un redémarrage du PC et prendra environ 15 minutes. Cliquez sur le bouton gris pour lancer une analyse antivirus.

   

   Sélectionnez le type d'analyse et exécutez l'analyse à l'aide du bouton situé sous la liste

5. Attendez que le système d'exploitation termine la procédure. Des fichiers malveillants peuvent apparaître dans les résultats. Sélectionnez leur suppression dans la liste des actions disponibles.

   

   Attendez que l'analyse antivirus se termine sur le système

6. Ensuite, restaurez tous les fichiers système dans "Invite de commandes" à l'aide de la commande sfc / scannow, car des virus peuvent les avoir endommagés.

Réinitialiser et configurer le routeur

La configuration de votre routeur vous-même est assez simple. Examinons de plus près cette procédure en utilisant l'exemple d'un routeur TP-Link:

1. Réinitialisez tous les paramètres précédemment définis du routeur: recherchez le bouton de réinitialisation sur le panneau arrière avec des prises pour connecter les câbles. Il n'est pas situé sur la surface, mais à l'intérieur, vous ne pouvez donc appuyer dessus qu'avec un objet fin et oblong - une aiguille, une extrémité pointue d'une épingle, une allumette, etc. Maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes.

   

   Appuyez sur le bouton de réinitialisation légèrement en retrait avec un objet fin et long

2. Allez à la reconfiguration du routeur: dans n'importe quel navigateur, entrez ou collez une combinaison de nombres 192.168.1.1 ou la phrase tplinklogin.net dans la barre d'adresse. Dans les champs d'autorisation, saisissez admin comme nom d'utilisateur et mot de passe. Il s'agit des données d'autorisation de compte standard pour la configuration de presque tous les routeurs TP-Link.

   

   Entrez le mot admin dans les deux champs et cliquez sur "Connexion"

3. Sur le côté gauche de la page, recherchez et ouvrez la section "Réseau" - son premier onglet WAN s'ouvrira, ce dont nous avons besoin. Dans le menu déroulant des types de connexion, définissez la valeur "PPPoE (Russie PPPoE)".

   

   Sélectionnez "PPPoE (Russie PPPoE)" dans le menu "Type de connexion"

4. Des champs supplémentaires apparaîtront sur la page de saisie de l'identifiant et du mot de passe sur Internet de Rostelecom. Remplissez-les soigneusement, puis cliquez sur «Connecter» ou «Connecter». L'état «Connecté» doit apparaître dans le panneau d'icônes réseau de la «Barre des tâches». Assurez-vous de sauvegarder toutes les modifications en utilisant le bouton spécial tout en bas de la page.

   

   Entrez les données pour l'autorisation dans le réseau, connectez-vous et enregistrez les modifications

Problèmes du côté du fournisseur

Votre ordinateur et votre équipement réseau n'ont peut-être rien à voir avec cela. Si vous avez pris toutes les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de votre part et que rien n'y fait, le problème est probablement du côté de Rostelecom. Le fournisseur peut ne pas fournir d'accès Internet pour les raisons suivantes:

1. Problème de ligne ou d'équipement.
2. Charge élevée sur les serveurs.
3. Maintenance préventive.
4. Interférence de ligne due à de mauvaises conditions météorologiques.

Pour vérifier que le problème ne vient pas de votre PC, veuillez appeler l'assistance. S'il s'avère que des travaux sont effectivement en cours sur la ligne, précisez quand ils seront terminés - vous avez parfaitement le droit de le faire. Vous ne pouvez rien faire ici - il vous suffit d'attendre que le fournisseur rétablisse l'accès au réseau.

Vidéo: pourquoi Internet "Rostelecom" peut ne pas fonctionner et que faire dans cette situation

Les erreurs les plus courantes lors de la connexion à Internet

Lorsque vous essayez de vous connecter au réseau, divers messages d'erreur peuvent apparaître à l'écran. Habituellement, ils sont accompagnés de certains codes par lesquels vous pouvez déterminer la cause du problème, et donc comprendre les mesures à prendre.

Erreur 651 ou 692: fonctionnement incorrect de l'équipement réseau

Le code 651 indique que l'équipement réseau de l'abonné ne fonctionne pas correctement pour le moment: échec de facturation réseau, conflit entre le modem et le PC. Souvent, un simple redémarrage de tous les appareils existants aide dans ce cas. Il est également conseillé de vérifier l'intégrité des câbles et de voir s'ils sont bien connectés aux connecteurs.

Si le redémarrage des appareils ne résout pas le problème, réinitialisez le routeur aux paramètres d'usine à l'aide de la clé de réinitialisation interne et créez une nouvelle connexion. Vous pouvez trouver des instructions détaillées dans les sections précédentes de cet article.

Le code d'erreur 651 apparaît lorsque le matériel réseau commence à mal fonctionner

Cette erreur peut se produire lorsque l'antivirus ou le pare-feu Windows Defender bloque la connexion Internet. Dans ce cas, vous devez désactiver les utilitaires de sécurité et vérifier la connexion. Pour désactiver le pare-feu, procédez comme suit:

1. Lancez le «Panneau de configuration» via la fenêtre «Exécuter», comme décrit dans la section «Créer une nouvelle connexion» de cet article. Vous pouvez également ouvrir le panneau via "Démarrer" ou "Recherche Windows" - entrez simplement la requête appropriée.

   

   Dans la barre de recherche, entrez la requête "Panneau de configuration"

2. Dans le panneau de configuration, recherchez le lien correspondant à «Pare-feu».

   

   Dans le Panneau de configuration, ouvrez la section «Pare-feu Windows Defender»

3. Dans la colonne de gauche, cliquez sur le lien Activer ou Désactiver.

   

   Recherchez et ouvrez le lien «Activer ou désactiver le pare-feu»

4. Sur la page suivante, définissez la valeur sur «Désactiver» pour deux types de réseau - public et privé. Cliquez sur OK pour enregistrer toutes les modifications. Essayez de visiter un site Web pour tester votre connexion.

   

   Sélectionnez la valeur "Désactiver" et cliquez sur OK

La désactivation d'un antivirus tiers pendant un certain temps est beaucoup plus facile que Windows Defender ou pare-feu standard. Considérons la procédure utilisant Avast comme exemple:

1. Ouvrez la barre d'état Windows sur l'écran et cliquez sur l'icône antivirus avec le bouton droit de la souris.

2. Dans le menu qui apparaît, ouvrez la section Gérer les écrans Avast.

   

   Dans le menu "Gérer les écrans", sélectionnez la période pendant laquelle l'antivirus ne fonctionnera pas

3. Dans la liste qui apparaît, sélectionnez la période pendant laquelle l'utilitaire sera désactivé - sa protection ne fonctionnera pas pendant cette période, puis elle sera automatiquement activée. Pendant ce temps, vous aurez le temps de vérifier si vous avez accès à Internet ou non. Si vous éteignez tous les écrans en même temps sans activation automatique, n'oubliez pas, après vérification, de les rallumer vous-même via le même menu de la barre d'état.

L'erreur 651 peut être le résultat d'un dysfonctionnement du pilote - réinstallez-le ou mettez-le à jour en suivant les instructions de la section appropriée de cet article.

Erreur 691: nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect

Le code 691 est généralement accompagné d'un message indiquant que le nom d'utilisateur ou le mot de passe n'est pas valide pour le domaine. Le plus souvent, cette erreur se produit en raison de données incorrectes pour l'autorisation dans le réseau du fournisseur. Assurez-vous que le mot de passe et le nom d'utilisateur que Rostelecom vous a fournis sont correctement saisis, et si vous trouvez une erreur, corrigez-la et essayez à nouveau de vous connecter au réseau.

Le code d'erreur 691 se produit si des données incorrectes sont entrées pour l'autorisation sur le réseau

La cause de l'erreur 691 peut être un compte incomplet - assurez-vous que vous avez payé pour Internet, et s'il n'y a pas eu de paiement, effectuez-le pour accéder au réseau.

Erreur 678: connexion désactivée

Le code d'erreur 678 est généralement accompagné d'un message indiquant que le PC distant ne répond pas pour le moment. Cela signifie qu'une seule chose - il n'y a pas de connexion entre le serveur et le PC. Dans ce cas, en règle générale, il s'avère que la connexion Internet via une carte réseau spécifique est désactivée. Il peut être désactivé soit par l'utilisateur lui-même, soit par un programme malveillant.

L'erreur 678 signifie que votre PC a une connexion Internet actuelle désactivée

Pour résoudre le problème, vous devez activer la connexion comme suit:

1. Lancez la fenêtre "Centre Réseau et partage" sur l'écran à partir du "Panneau de configuration". Dans celui-ci, cliquez sur le lien pour modifier les paramètres de l'adaptateur.

2. Dans la nouvelle fenêtre avec la liste des connexions, trouvez la vôtre - elle sera grise avec l'inscription "Désactivé".

   

   Trouvez votre connexion dans la liste et faites un clic droit dessus

3. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez "Activer". Vérifiez votre connection internet.

   

   Activez la connexion via son menu contextuel

Assistance technique Rostelecom

Si vous rencontrez des problèmes avec la connexion, vous avez le droit d'appeler le service d'assistance de Rostelecom pour clarifier la situation. Le numéro principal est le 8 800 100 08 00. Les opérateurs répondent aux appels 24 heures sur 24. Vous pouvez également contacter l'un des bureaux les plus proches de l'entreprise pour obtenir de l'aide.

Si vous pouvez vous connecter à Internet d'une autre manière (pas via Rostelecom), accédez au site Web officiel du fournisseur sur la page d'aide. Remplissez le formulaire de rétroaction en indiquant votre nom, la nature du problème et la méthode de rétroaction. Après un certain temps, ils vous rappelleront ou vous enverront une lettre avec des recommandations pour résoudre le problème.

Si vous rencontrez un problème avec les services de Rostelecom, vous pouvez remplir un formulaire de commentaires, exposant l'essence du problème, sur le site officiel du fournisseur.

L'Internet de Rostelecom peut être absent pour diverses raisons: de la dette insignifiante sur le compte du client aux problèmes avec les pilotes de réseau. La première chose à faire si la connexion tombe soudainement est de vérifier l'équilibre, de redémarrer tout le matériel et, si cela ne résout pas le problème, d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes Windows standard. Si ces méthodes ne fonctionnent pas, essayez de modifier les paramètres réseau et les paramètres du routeur, de mettre à jour les pilotes de la carte et de créer une nouvelle connexion.